ECOVACS Domande frequenti
Account
D: Posso effettuare il check-out come ospite?
A: Si, potete effettuare il pagamento come ospite. Ma iscrivendosi e registrandosi sul nostro negozio online, ogni cliente registrato ottiene il 5% di sconto sul primo ordine di accessori.
D: Come posso modificare o reimpostare la mia password?
R: È possibile modificare o reimpostare la password. Puoi prima accedere al tuo account sul negozio online e quindi modificare la password. Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla cliccando su "Password dimenticata" nella pagina di accesso.
D: Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine?
R: Verifica se l'indirizzo e-mail che hai inserito è corretto o se la nostra e-mail è stata bloccata. A volte finisce nella cartella spam/junk. Controlla anche lì.
D: Posso cambiare il mio indirizzo e-mail?
R: Al momento è possibile solo la modifica dell'indirizzo e-mail che hai digitato quando hai effettuato l'ordine, ma non abbiamo l'autorizzazione per modificare il tuo account. Fai attenzione quando inserisci l'indirizzo e-mail.
D: Dove posso visualizzare la fattura?
R: Dopo aver acquistato con successo la merce presso il negozio online Ecovacs, ti invieremo un'e-mail sulla tua posta elettronica con la fattura d'acquisto e le informazioni relative al tuo ordine.
Coupon e sconto
D: Come posso ottenere e usare un coupon?
R: Il nostro sito web offre buono sconto del 5% sul primo ordine di accessori. Puoi inserire il tuo codice sconto nello spazio corrispondente e cliccare su "Applica" per utilizzarlo nella pagina di pagamento.
Il valore del coupon verrà detratto dopo aver cliccato su "Paga ora". Ti ricordiamo che il codice sconto può essere utilizzato UNA SOLA VOLTA. Quindi completa il pagamento dell'ordine dopo aver utilizzato il codice.
D: Perché il mio coupon non è valido?
R: Innanzitutto, assicurati che il tuo codice sconto sia già stato aggiunto correttamente. Inoltre, assicurati che il codice non sia scaduto.
D: Posso condividere il mio codice sconto con qualcun'altro?
R: Ci farà piacere se lo condividerai con un amico.
Pagamento
D: Quali sono i metodi di pagamento accettati?
R: Accettiamo carte di credito (tra cui Visa, MasterCard, AMEX, ecc.), PayPal, ecc. e a altri metodi di pagamento saranno disponibili. Rimani aggiornato!
D: Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
R: Poiché il tuo pagamento non ha superato il controllo della nostra piattaforma di pagamento; ti consigliamo di scegliere un altro metodo di pagamento.
D: Posso acquistare ora e pagare in seguito?
R: Siamo spiacenti ma questa opzione non è al momento disponibile sul nostro negozio online, ma prenderemo in considerazione di aggiungerla in futuro.
D: Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
R: Siamo spiacenti. Il pagamento non riuscito può dipendere da molti fattori, si prega di controllare i seguenti motivi:
1) Numero di carta non valido/data di scadenza/CVV;
2) Transazione non consentita al titolare della carta/Rifiutata - Non onorare;
3) Saldo insufficiente;
4) Superamento del limite di utilizzo giornaliero;
5) Problemi con la verifica 3D Secure;
Se il pagamento non è ancora andato a buon fine dopo effettuato le verifiche, contattare il nostro servizio clienti.
Ordini
D: Cos' è il pre-ordine?
R: Pre-ordine significa che ci vuole un tempo di preparazione più lungo rispetto a quello indicato sulla pagina del prodotto. Prestaci attenzione.
D: Posso aggiungere altro al mio ordine?
R: No. Devi effettuare un nuovo ordine. Riceverai 2 ordini separati.
D: Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
R: La modifica dell'indirizzo di consegna viene accettata prima della spedizione dell'ordine. Contatta direttamente il nostro servizio clienti.
D: Posso annullare il mio ordine?
R: Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Contatta prima il nostro servizio clienti per conoscere lo stato del tuo ordine!
D: Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
R: Di solito ci vogliono circa 1-4 giorni lavorativi per preparare un ordine, si tratta di un periodo di preparazione ragionevole. Per il preordine, fare riferimento ai tempi di spedizione sulla pagina del prodotto.
Ti assicuriamo che una volta completato l'ordine, organizzeremo immediatamente la spedizione e ti invieremo una notifica di spedizione. Se non ricevi l'e-mail di conferma fino alla data di spedizione prevista, ti preghiamo di contattarci.
D: Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
R: Spedito l'ordine, riceverai automaticamente una notifica di spedizione. Facile! Quindi siediti, rilassati e attendi che il tuo prodotto arrivi!
D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Se sei un utente registrato, puoi visualizzare il tuo ordine dopo aver effettuato l'accesso al negozio online Ecovacs o tramite l'e-mail di conferma dell'ordine. Se hai effettuato il tuo acquisto come visitatore, puoi visualizzare il tuo ordine solo tramite l'e-mail di conferma dell'ordinel.
Spedizione e consegna
D: Quando posso ricevere il mio ordine?
R: Elaboreremo il tuo ordine in 1-4 giorni lavorativi. E puoi riceverlo circa 5-7 giorni lavorativi dopo la spedizione. A volte può volerci di più, a seconda del periodo. Per il preordine, fare riferimento ai tempi di spedizione sulla pagina del prodotto.
D: Come calcolare i costi di spedizione?
R: Offriamo la spedizione GRATUITA per tutti gli ordini superiori a 30 EUR. In caso contrario, verrà addebitato un costo di 4,9 EUR per pacco (22% di tasse già incluse).
D: In quali paesi o regioni spedite?
R: Spediamo ovunque in Italia. Inserisci l'indirizzo di spedizione completo per assicurarti che il tuo ordine possa essere consegnato con successo.
D: Spedite direttamente a casa o devo ritirare la merce da qualche parte?
R: Consegneremo il tuo ordine direttamente a casa tua. Ma se non troveremo nessuno, il corriere lo lascerà in un punto di ritiro, quindi dovrai andare a ritirarlo lì. Quindi inserisci l'indirizzo di spedizione dove vuoi ricevere il pacco.
D: Come tracciare l'ordine?
R: Normalmente utilizziamo UPS/DPD(BRT) per le consegne; ti invitiamo a seguire l'ordine tramite il link sottostante:
https://www.ups.com/track?loc=it_IT&requester=ST/
Resi e rimborsi
D: Come posso restituire o sostituire un articolo?
R: La merce acquistata nel negozio online Ecovacs può essere restituita entro 30 giorni dall'acquisto, anche se non è di tuo gradimento. Se un prodotto viene restituito non a causa di un problema di qualità, dovrai sostenere i costi di consegna. Contatta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.
D: Chi è responsabile delle spese postali di reso?
R: Ci faremo carico dei costi di spedizione di un reso dovuto a un problema di qualità. In caso contrario, dovrai sostenere i costi di spedizione.
D: Quanto tempo ci vuole per ottenere il mio rimborso o cambio?
R: Contatta il nostro servizio clienti e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.
D: Cosa devo fare se il mio rimborso non è corretto?
R: Contatta il nostro servizio clienti e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.
D: Quanto mi dovete rimborsare se ho acquistato più prodotti?
R: Dipende da quanti prodotti rendi.
- Se restituisci l'intero ordine, puoi ottenere l'intero importo;
- Se restituisci una parte dell'ordine, l'importo del rimborso sarà del prezzo dell'articolo restituito (il prezzo è quello pagato al momento dell'acquisto)
Se non riesci a trovare la risposta che stai cercando qui, contatta il nostro servizio clienti e risponderemo a qualsiasi domanda tu possa avere. Grazie!
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Tel: 800 697 957
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