■返品、交換について
当社のウェブサイトで購入した製品、お届け日より30日以内であれば、返品または交換が可能です。ただし、30日を過ぎると返品・交換は受付けられません。
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と間違いがないか到着後7日間以内にご確認ください。
商品には万全を期しておりますが、万一商品が不良・破損などしていた場合、
またはお届けした商品がご注文内容と異なる場合などがありましたら、お届け日より7日間以内にメールにてご連絡ください。
E-mail: service.jp@ecovacs.com
ご連絡いただいた後、当店よりご案内させていただきます。

※通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。
型番、商品サイズ、商品の色目などは事前にご確認いただいた上でご購入ください。

■返品・交換対象について

【返品対象となる商品】
到着後30日以内の商品※

【返品又は交換となる商品】
初期動作不良品（商品到着後30日以内の商品）※
付属品の不備（商品到着後30日以内の商品）※

※ECOVACS公式オンラインストアのみ、楽天市場店・PayPayモール店を除く。
商品の交換については、同種類の商品のみの交換となります。色や型番の異なる商品の交換は受け付けられませんので、あらかじめご了承ください。

【返品をお断りするケース】
1. お客様取扱い上の不備により、製品が故障した場合
2.その他、弊社で対応ができないと判断した場合

【交換をお断りするケース】
1.生産終了商品や限定商品、アウトレット品等、交換商品をご用意できない場合。
(交換をご要望でも、返品をお願いする場合があります）
2.お客様取扱い上の不備により、製品が故障した場合
3.その他、弊社でご対応が難しいと判断した場合


※商品到着後30日以内に返送する必要があります。締切期限を過ぎた場合は、返品は受け付けられません。

■返品・交換手順について
返品・交換をご希望されるお客様は、必ず事前にメールもしくは、お電話にてサポートセンターへご連絡ください。
 サポートセンター：support.jp@ecovacs.com
（フリーダイヤル）：0120-539-639
受付時間：午前9時～午後18時まで（土・日・祝日除く）

事前のご連絡なしに商品をご返送された場合は、返品・交換を受け付けることができません。またお客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
内容によっては、返品・交換をお断りする場合があります。

返品・交換の際には、商品（箱・本体・付属品・べて含む）を一緒にご返送ください。
購入特典がついている場合、購入特典を一緒に返送でお願い申し上げます。

■返品・交換送料について
1.製品の品質以外の理由での返品・交換につきましては、送料はお客様負担となります。
（例えば：商品はイメージと異なる、使用環境、機種・色を間違えて注文したなど）
2.サポートチームから製品の鑑定を行い、初期不良であると確認された場合の送料につきましては、当店が負担いたします。
3. サポートチームから初期不良との判断がない場合、一切の着払いは受け付けられません。

■商品受領後の商品本体ヘコミなどについて
外箱に異常がない場合でも、当日中に商品本体に異常がないかご確認下さい。
※お引越し・改装・物件などでご購入商品の使用が数日後であっても保管せず必ず外箱を開封し本体中身をご確認下さい。
受領日から30日以降の本体ヘコミ・破損などの報告があった場合には全て有料の修理扱いとなります。返品・交換は受け付けられません。

■症状確認・ご返金作業に10～15日間の日数を頂きますことをあらかじめご了承下さい。
■【ご注意事項】
※ メーカーの都合による仕様変更などがあった場合でも、返品、交換は承れません。
※ 外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受け取り後30日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。