ECOVACSに関するFAQ
アカウント
Q：ゲストとして注文できますか？
A：はい、ゲストとして注文できます。ただし、ECOVACSの公式オンラインストアに登録されたお客様はサインアップしていただくと、5%OFFアクセサリークーポンを差し上げます。
さらに、登録されたお客様に注文完了後、商品金額の1%のポイントをプレゼントします。
Q：パスワードを編集またはリセットするにはどうすればよいですか？
A：パスワードの変更またはリセットがサポートされています。
パスワードの変更の場合は、まずECOVACSの公式オンラインストアにログインした後、マイアカウントのページでパスワードを変更できます。
パスワードを忘れた場合は、ログインページの［パスワードをお忘れですか］をクリックしてパスワードをリセットできます。
Q：注文確認メールが届きません。
A：入力されたメールアドレスが正しいかどうか、または当社のメールがブロックされていないか確認してください。迷惑メールフォルダに振り分けられることがありますので、改めて確認してください。
Q：メールアドレスを変更できますか？
A：現在、注文時に入力されたメールアドレスの変更のみをサポートしていますが、メールアドレスをアカウントとして使用する時を変更が不可能です。
メールアドレスを入力する際に正しいかどうかは十分ご気を付けてしてください。
Q：領収書はどこで確認できますか？
A：ECOVACSオンラインストアにて製品をご購入いただいた後、お客様の注文情報、宅配便の送り番号と領収書の情報が記載されたメールをお客様のメールボックスに送信します。
クーポンと割引
Q：クーポンを入手して使用するにはどうすればよいですか？
A：当社のWebサイトでは、ECOVACSの公式オンラインストアに登録することで、最初のご注文に5％割引クーポンをご提供します。
クーポンコードは、該当する空欄に記入し、お支払いページで［適用］をクリックして使用できます。
［今すぐ支払い］をクリックすると、クーポンの金額が差し引かれます。クーポンコードを1回のみでご利用いただけますのでご注意してください。
また、一つの注文に対して一つのクーポンコードをご利用可能です、多数のクーポンコードを同時に使用することが出来ませんので、ご了承してください。
このため、コードを使用した後は、お早めに注文のお支払い手続きを完了してください。
Q：クーポンコードが適用されません。
A：最初に、クーポンコードが正しく追加されていることを確認してください。また、クーポンコードの有効期限が切れていないかも確認してください。
Q：割引コードを他の人と共有することはできますか？
A：お友達やご家族との共有は大歓迎です。
支払い
Q：どの支払い方法を利用できますか？
A：クレジットカード（Visa、MasterCard、AMEXなど）に対応しています。支払い方法を追加するのを進めておりますので、しばらくお待ちください。
Q：支払いが拒否されました。
A：お客様のお支払いは当社の支払いプラットフォームからのリスク管理を通過しなかったため、他の支払い方法に切り替えることをお勧めします。
Q：購入して分割払いで支払うことはできますか？
A：いいえ、分割払いのお取り扱いはありません。ただし、今後、追加を検討する予定です。
注文
Q：予約注文とは何ですか？
A：予約注文とは、製品ページに記載されている長い準備時間を意味します。ご注意いただきますようお願いいたします。
Q：注文に別のものを追加できますか？
A：商品が出荷される前にの部品追加が可能ですが、詳しい状況はサービスセンターにお問い合わせください。
出荷後の商品追加は新しくご注文いただくだけで追加できます。ただし、2つの注文は個別に配送されます。
Q：配送先住所を変更できますか？
A：注文が出荷される前であれば、配送先住所の変更が受け付けられます。直接サービスセンターにお問い合わせください。
Q：注文をキャンセルできますか？
A：出荷前であればご注文をキャンセルできます。ご注文状況については、サービスセンターにお問い合わせください。
Q：注文がまだ発送されないのですが。
A：一般的に製品を出荷するには準備期間が必要です。ご注文の準備には通常1～3営業日がかかります。
ご注文の準備を整えてしまったら、迅速に発送を手配し、発送のお知らせをお送りいたしますのでご安心ください。
配送予定日までに確認メールが届かない場合は、当社までお問い合わせください。
Q：注文が出荷されたことはどうすれば確認できますか？
A：ご注文が発送されると、自動的に配送通知が送信されます。ご注文がお手元に届くまで、しばらくお待ちしてください。
Q：注文を確認するにはどうすればよいですか？
A：お客様はECOVACSオンラインストアのアカウントを持たれる場合、登録してから注文を確認できます。もしくは注文確認メールでご注文を確認できます。
ゲストの場合は、注文確認メールのみでご注文を確認できます。
出荷と配送
A：3営業日以内にご注文を処理いたします。ご注文の配送に2～3営業日かかることがあります。特に繁忙期などはそれより長く時間かかる場合もあります。ご了承ください。
A：2999円（税込）を超えるご注文はすべて送料無料です。それ以外の場合は、1パッケージにつき799円（消費税10％込み）の送料がかかります。
A：日本国内のすべての場所に配送いたします。ご注文品が正しく配送されるように、配送先住所は省略せずにご記入ください。
Q：自宅の住所に配送されますか？どこかに取りに行く必要がありますか？
A：通常は佐川急便でご注文をお届けします。下記のリンクからご注文を追跡してください。https://www.sagawa-exp.co.jp/
A：佐川急便の「お届け先や日時の指定」窓口までお問い合わせください。https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
Q：返品または交換の方法を教えてください。
A：ECOVACSオンラインストアにて購入された製品は、気に入らない場合も、購入後30日以内に返品できます。品質の問題以外で製品を返品する場合、配送料はお客様ご負担となります。詳細については、サービスセンターにお問い合わせください。
A：品質上の問題がある場合は、当社が返送料を負担いたします。そうでない場合は、お客様に配送料をご負担いただく必要があります。
A：返品された製品をチェックして確認した後で、処理を開始します。通常、返品された製品を受け取ってから3日前後かかります。詳細については、サービスセンターにお問い合わせください。
Q：払い戻しの金額が正しくない場合は、どうすればよいですか？
A：サービスセンターにお問い合わせください。早急に対応いたします。
延長保証についてのお知らせ
Q：延長保証対象者・対象製品について
A：
・保証対象製品： Xシリーズ以外のECOVACS 床掃除ロボットおよび窓掃除ロボット
※Xシリーズについて、メーカー保証が2年のため、特に変更はございません
・購入チャネル： ECOVACS公式オンラインストア、公式店舗、または公式認定販売店（オンライン/オフライン）などの正規取扱い店v
・購入期間： 2026年2月20日以降に購入したもの
・必須条件： 「ECOVACS HOME」アプリにログインし、製品を追加しWi-Fiに接続して使用すること
Q：どこで購入した製品が延長保証対象になるの？
A：
①エコバックス公式サイト/Ecovacs Home アプリ
②Amazon/楽天市場/Yahooショッピング/Wellモールなどでのエコバックス公式ストア
③株式会社エディオン/株式会社ケーズホールディングス（ケーズデンキ）/株式会社コジマ/上新電機株式会社（Joshin）/株式会社ノジマ/株式会社ビックカメラ/株式会社ヤマダデンキ/株式会社ヨドバシカメラなど家電量販店や専門店（五十音順）
注）非正規取扱い店からの購入は通常メーカー保証及び、アプリ製品登録での延長保証サービスのどちらも対象外となります。。
Q：延長保証期間の計算方法
A：延長保証期間の計算は、以下の通りとなります：
1. 起算日：お買い上げ日
2. 基本保証：お買上げ日より最初の1年間はメーカーの基本保証が適用されます。
3. 延長保証：対象製品を「ECOVACS HOME」アプリにて初期登録を行うことで、追加で1年間の延長保証が無料で付与されます。
Q：アプリで機器を初回登録する方法
A：初めて「ECOVACS HOME」アプリにデバイスを追加し、Wi-Fiネットワークに接続してご使用開始いただくことです。
Q：なぜアプリでの初回登録が必須なのか
A：お客様により優れた製品体験をご提供するためです。
アプリに追加しなくとも基本的な清掃機能はご利用いただけますが、アプリに追加することで、いろんな清掃のカスタマイズができ、より豊富で便利な機能をご利用いただけます。
Q：エコバックスの基本保証、無料延長保証、購入店での延長保証の適用される優先順位を教えて下さい。
A：製品の購入ルート、モデルと延長保証の内容によって違いますが、主に下記のようになります。
1. エコバックス公式サイトや、Amazon、楽天とYahooショッピングなどのエコバックス公式ストアにてご購入の場合：
Xシリーズ製品：
１－１）エコバックス保証1年→楽天など購入の有料延長保証→エコバックス無料延長保証1年→レビュー投稿での1年延長保証
１－２）エコバックス保証1年→エコバックス無料延長保証1年→レビュー投稿での1年延長保証→楽天など購入の有料延長保証
Xシリーズ以外の製品：
２－１）エコバックス基本保証1年→楽天など購入の有料延長保証→エコバックスアプリへの購入製品登録での延長保証1年→レビュー投稿での1年延長保証
２－２）エコバックス基本保証1年→エコバックスアプリへの購入製品登録での延長保証1年→レビュー投稿での1年延長保証→楽天など購入の有料延長保証
注）有料延長保証加入の場合、上記のどちらに当てはまるのか不明な時は延長保証会社またはメーカーに確認ください。
注）レビュー投稿での1年延長保証は不定期に実施しているキャンペーンであり、常時実施はしておりません。
2. Q2に記載された家電量販店や専門店などエコバックス認定販売店にてご購入の場合：
①Xシリーズ製品：エコバックス基本保証1年→エコバックス無料延長保証1年→購入店独自やその他の有料延長保証
②Xシリーズ以外の製品：エコバックス基本保証1年→エコバックスアプリへの購入製品登録での延長保証1年→購入店独自やその他の有料延長保証
Q：製品のアプリにての初期登録の期限について
A：お買い上げ日より1年間以内にてご登録お願い申し上げます。
Q：交換品・修理品の保証期間について
A：交換または修理を受けた製品の保証期間は、その前の製品の保証期間を引き継ぎます。
Q：製品が無料延長保証の対象かどうかを確認する時の連絡方法
A：ご購入の証明書類（レシート等）をご準備の上、下記いずれかの方法でアフターサービスまでお問い合わせください。
購入情報を確認後、延長保証の可否をご案内いたします。
1. メール：support.jp@ecovacs.com
2. お電話：0120-539-639
3. 受付時間：平日 9:00～18:00（土・日・祝日除く）
Q：海外で使用する場合、無料延長保証は適用されますか？
A：適用されません。本キャンペーンは、日本国内の正規取り扱い店舗にて購入され、かつ日本国内でご使用のお客様のみが対象です。海外でのご使用は対象外となります。
Q：保証期間内でも無料保証が適用されない場合について
A：①正規取扱店にてのご購入履歴が確認できない場合
②保証書にお客様名、お買い上げ年月日、販売店印の記載のない場合。あるいは文面を書き換えられた場合、その他事実と異なる記載がされていた場合。
③取扱上の誤り及び操作上の誤りによる故障および損傷。
④表記の販売店、または当社以外による修理、改造による故障および损傷。
⑤火災、地震、落雷、水害などの天変地異、公害、異常電圧、指定以外の使用電源による故障および損傷。
⑥お買い上げ後の落下や、移送時の落下などによる故障および損傷。
⑦ご使用後の傷、変色、汚れ及び保管上の不備による故障。
⑧フィルター·ブラシ·モップ·ゴミパック等の消耗品や補修品の交換。
⑨ご使用者が純正部品以外の部品を使用し、これが原因となって生じた故障及び損傷、事故等。
お探しの答えがここで見つからない場合は、サービスセンターまですぐにお問い合わせください。ご質問にはできるだけ速やかに回答いたします。ありがとうございました。