アプリに接続できません

•  ルーター及びスマートフォンに「ECOVACS HOME」アプリとの互換性の問題がないかご確認ください。
下記リストに記載のルーター及びスマートフォンは現状「ECOVACS HOME」アプリとの互換性に問題があることが確認されている機種です。
                                          

ブランド	モデル	解決方法
ロジテック	LAN-W300N/R	このルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
ネットギア	5268ACFXN	このルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
AT&T	TL-R470P-AC	このルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
TP-LINK	TL-WDR7300	このルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
ネットギア	N600	このルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
ファーウェイ	CD28 V2	ゲストモードの場合、このルーターはロボットと互換性がありません。 ノーマルモードで接続して、もう一度お試しください。
ファーウェイ	Pro2	ゲストモードの場合、このルーターはロボットと互換性がありません。 ノーマルモードで接続して、もう一度お試しください。
シャオミ	5s Plus	この携帯電話はロボットと互換性がありません。別の携帯電話でもう一度お試しください。
ノキア	Nokia 7P	この携帯電話はロボットと互換性がありません。別の携帯電話でもう一度お試しください。

 
•  DEEBOTのファクトリーリセット（工場出荷時の状態へのリセット）が必要となります。
 DEEBOTのスイッチを入れ、ビーッという音または音楽の一部が聞こえるまでリセット（RESET）ボタンを６秒以上長押しします。
•  スマートフォンからアプリを削除し、「ECOVACS HOME／DEEBOT 2017」アプリを開き直して再試行します。
 Appleのスマートフォンのユーザーの場合は、ホームボタンをダブルクリックして、アプリをスワイプして終了させます。
•  Wi-Fiのログインパスワードを正しく入力してください。パスワードは大文字と小文字を区別します。
•  スマートフォンをチェックして、簡単な準備をします：

スマートフォンのセルラーネットワークをオフにします。
Androidのスマートフォンをお使いの場合、ロケーションサービスをオンにしてください。
ECOVACS HOME／DEEBOT 2017」アプリがWLANとセルラーネットワークの設定を含むワイヤレスデータにアクセスできるようにします。  

•  ルーターをチェックして、簡単な準備をします：
•  DEEBOTは5GのWi-Fiをサポートしていません。必ず2.4GのWi-Fi接続を使用ください。
（ルーターが2.4Gと5Ｇに同時接続可能な場合は、2.4Ｇと５Ｇを分離し、別々のWi-Fiパスワードを設定することを推奨いたします。）

VPNまたはプロキシサーバーには対応していません。 
Web認証には対応していません。
802.11b / g / n 2.4GIPv4のWi-Fiプロトコルをサポートします。
使用するWi-Fiルーターがデュアルバンド（2.4GHzと5GHz）で、「バンドステアリング」または「デュアルバンドインワン」をサポートしている場合は、
アクティブにして2つのネットワーク（2.4GHz + 5GHz）を1つのSSID名に統合してください。
使用するWi-Fiルーターがデュアルバンドルーターであり、2つのネットワーク名（SSID）で区切られている場合は、2.4GHzネットワークを選択してください。（5GHz SSIDには対応していません）
非表示のSSIDネットワークには対応していません。ネットワークを識別して接続プロセスを続行するには、Wi-Fi SSIDネットワーク名がスマートフォンに表示される必要があります。
ルーターの設定でMACアドレスフィルタリング機能が有効になっていないことをご確認ください。データ転送チャネルは1～13の間に設定します。
セキュリティキー保護モードをWPA/WPA2に設定します（WEPは使用しません）。
ルーターを再起動して再試行してください。
詳しい操作方法については、ルーターのサプライヤーにお問い合わせください。

•  別のスマートフォンの「ホットスポット」のWi-Fiシグナルを利用して、アプリに接続できるかお試しください。
•  それでもアプリに接続できない場合は、ECOVACSお客様相談センター（support.jp@ecovacs.com）にお問い合わせください。