ロボットとECOVACS HOMEアプリを接続できない

1. ソフトウェアとスマートフォンの設定を確認します
（1）ロボットのQRコードをスキャンして、最新バージョンのアプリをダウンロードし、スマートフォンの設定でアプリの位置情報の許可が有効になっていることを確認します（GPS/GPRS権限を含む）。
注：iOSバージョン14.1以降の場合、スマートフォンの設定を開き、［ECOVACS HOME］>［ローカルネットワーク権限の有効化］にの順に移動してから、再度［位置情報］をタップして、［正確な位置］が有効になっていることを確認してください。
（2）4G/5Gモバイルデータサービスを一時的に無効にし、スマートフォンが自宅のWi-Fiネットワークに接続されていることを確認して、他のアプリ/ブラウザーを開いてインターネットに接続できるか確認します。
（3）ウイルス対策ソフトまたはVPNソフトウェアがスマートフォンにインストールされている場合は、オフにしてください。
2. ルーターの設定を確認します
（1）Wi-Fiの名前とパスワードは英数字で設定し、特殊記号や漢字は使用しないでください。
（2）ご自宅でデュアルバンドルーターを使用している場合は、次の2つの点に注意してください。
A. ルーターがデュアルバンド優先またはデュアルバンド統合（1つのWi-Fi信号のみ）に設定されている場合は、ネットワークを直接設定できます
B. ルーターが2つのWi-Fi信号を送信するように設定されている場合は、スマートフォンのワイヤレスネットワークリストで5G周波数帯域のWi-Fi信号を一時的にオフにしてください
（3）ネットワークの設定中と設定後は、ルーターの設定でWi-Fi信号は非表示になりません。
3. ネットワークに関する注意事項
アプリの指示に従って、ネットワークに接続します。
注：（1）Wi-Fiパスワードを入力するときは、確実に自宅のWi-Fiパスワードと一致するようにしてください。
（2）現在、ロボットのネットワーク構成はVPNサーバーまたはプロキシサーバーをサポートしていません。また、Webページ認証と証明書を必要とするネットワークもサポートしていません。
（3）接続されているネットワークに「ECOVACS_XXXX」が表示されていても、ネットワークに参加できない場合は、ロボットの電源をオフにして再起動します。2～3分待ってから、再起動してください。ネットワークへの再接続を試行します。
4. 上記の手順で問題が解決しない場合は、ホットスポットの使用を試すことができます。
（1）スマートフォンを2台用意します。1台では、最新バージョンのアプリをダウンロードし、位置情報の許可を有効にしておきます。もう1台では、モバイルデータの共有ホットスポットをオンにしておきます。アプリの指示に従って、接続手順を実行します。
（2）ホットスポットに接続できる場合は、アプリを開いて、［設定］>［DEEBOT情報］>［Wi-Fi管理］の順に移動して、［+］をタップして手動でワイヤレスネットワークを追加します。