Garantie du fabricant ECOVACS Europe GmbH

  1. Général
ECOVACS France SARL garantit aux consommateurs finaux, pendant une période de deux (2) ans à compter de leur première mise sur le marché par l'intermédiaire de revendeurs spécialisés, que les appareils ne présentent aucun défaut de matériau ou de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément à leur destination dans un cadre résidentiel. Les accessoires ne sont pas couverts par cette garantie.

Cette garantie s'applique exclusivement à l'utilisation privée de nos robots au sein de l'Union européenne et non à leur utilisation professionnelle en entreprise.
La garantie des batteries est de deux (2) ans.
La garantie est liée à l'acheteur initial et n'est donc pas cessible.
Cette garantie, offerte par ECOVACS France SARL, n'affecte en rien les droits légaux du consommateur en matière de garantie et s'applique sans restriction.

Pour nos tondeuses robotisées GOAT, nous offrons une garantie prolongée de trois (3) ans sur l'appareil et de deux (2) ans sur la batterie, à l'exception des pièces d'usure comme les lames.
Pour le robot nettoyeur de piscine ULTRAMARINE, nous offrons une garantie prolongée de deux (2) ans sur le matériel et de deux (2) ans sur la batterie.

Cette garantie est valable uniquement dans le pays européen où l'appareil a été acheté.
Ce pays doit figurer dans la liste des pays disponibles sur le site web international https://www.ecovacs.com/de/change-location.
Pour faire valoir votre garantie, veuillez suivre les instructions disponibles sur le site web d'assistance spécifique au pays https://help.ecovacs.com/fr/support.
Veuillez noter que les pièces consommables telles que les piles, les brosses pour appareil photo et les lames ne sont pas couvertes par la garantie.
De plus, la garantie ne couvre pas les dommages causés par un nettoyage haute pression. La garantie ne s'applique pas à la Grèce, au Bélarus, au Liechtenstein et à la Russie.
  1. Couverture de la garantie
Si, exceptionnellement, un défaut survenait pendant la période de garantie, ECOVACS France SARL, dans la mesure où le client fait valoir ses droits au titre de la garantie du fabricant, agira à sa seule discrétion:
  • Réparer l'appareil.
  • Remplacer l'appareil par un autre produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou encore utilisables ayant déjà servi et dont les fonctionnalités sont au moins équivalentes à celles du produit d'origine, ou.
  • Remplacer l'appareil par un autre produit neuf, modèle plus récent, doté de fonctionnalités au moins équivalentes ou supérieures à celles du produit d'origine.
Si une réclamation au titre de la garantie est formulée et qu'ECOVACS France SARL effectue des réparations ou des remplacements, cela n'entraîne ni une prolongation ni un nouveau démarrage de la garantie. La période de garantie prend donc toujours fin, indépendamment de toute réclamation, au terme des deux ans suivant la date du premier achat. Tout équipement et pièce remplacés deviennent la propriété d’ECOVACS France SARL. Toute autre réclamation au titre du contrat de garantie est exclue. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de dommages corporels, de faute intentionnelle ou de négligence grave, de responsabilité du fait des produits et de manquement à une obligation essentielle compromettant la réalisation de l'objet de la garantie. De même, les droits légaux en matière de garantie restent pleinement applicables.
Pour faire valoir la garantie, vous devez :
  • (1) signaler immédiatement tout défaut constaté au service d’assistance téléphonique d’ECOVACS dès son apparition, et
  • (2) présenter la facture originale ou le reçu de caisse du revendeur agréé (indiquant la date d’achat, le nom de l’appareil et le nom du revendeur agréé).
 
  1. Exclusion de la garantie
Sont exclus du service de garantie:
  • Entretien régulier, inspections et réparations ou remplacement de pièces dus à l'usure normale (notamment les accumulateurs).
  • Manipulation, utilisation ou entretien inappropriés, brutaux ou incorrects de l'appareil.
  • Conséquences indirectes de toute erreur (perte d'usage, perte de profit, etc.).
  • Dommages causés par une chute due à la non-utilisation du système de sécurité (ventouse et corde de sécurité).
  • Modification, suppression ou autre altération ou illisibilité du type de désignation ou du numéro de série sur les unités.
  • Dommages causés par des accidents ou des influences extérieures (foudre, incendie, inondation) ou autres cas de force majeure.
  • Court-circuit de la batterie suite à l'endommagement du joint du boîtier ou des éléments par le client.
  • Utilisation des accumulateurs dans des équipements autres que ceux prévus à cet effet.
  • Non-respect des consignes de sécurité et/ou du mode d'emploi.
  • Dommages intentionnels ou non causés à l'appareil ou à l'accumulateur.
  • Utilisation de pièces détachées ou autres pièces de rechange (y compris les consommables) non proposées ou recommandées par ECOVACS France SARL.
  • Toute réparation, réglage ou modification de l'appareil effectuée par des personnes non autorisées par ECOVACS France SARL.
  • Le remboursement des frais liés à un transport inapproprié effectué par vos soins (par exemple, avec un emballage non adapté).
  • L’utilisation de l’appareil à des fins commerciales ou dans le cadre d’une activité commerciale.
Nous tenons à préciser qu'il n'existe pas de défaut au sens des présentes conditions de garantie si une modification ou une adaptation doit être apportée à l'appareil pour permettre son utilisation à des fins pour lesquelles il n'était pas prévu dans ses spécifications d'origine (par exemple, une adaptation à une autre norme de réception ou de connexion).
De plus, les accessoires et autres consommables tels que les filtres ou les brosses sont exclus de cette garantie.
Pour toute question supplémentaire concernant nos produits ou pour obtenir des informations détaillées sur la garantie, veuillez contacter notre service d'assistance téléphonique ou consulter notre site web.
Nous contacter:
 0805 111 510 (gratuit), 
 E-Mail: service-fr@ecovacs.com
 
  1. Remarque
Veuillez ne pas envoyer d'appareils défectueux à ECOVACS France SARL. En cas de défaut, veuillez contacter exclusivement le service client d'Ecovacs.