ECOVACS FAQ
Compte
Q : Puis-je payer en tant qu'invité?
R : Oui, vous pouvez payer en tant qu'invité. Mais tout client enregistré obtient 5 % de réduction sur sa première commande d’accessoires en s’abonnant et en s’inscrivant sur notre boutique en ligne.
Q : Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe?
R : Vous pouvez changer ou réinitialiser votre mot de passe. Connectez-vous d’abord à votre compte en ligne, puis changez votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Q : Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation de commande?
R : Vérifiez si l’adresse e-mail indiquée est correcte ou si notre e-mail a été bloqué. Vérifiez qu’il n’est pas dans vos courriers indésirables.
Q : Puis-je changer mon adresse e-mail?
R : Actuellement, nous ne prenons en charge que le changement de l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande, mais nous n’avons pas l’autorisation de changer votre compte. Faites attention en complétant l’adresse e-mail.
Q : Où puis-je consulter la facture?
R : Une fois votre achat effectué dans la boutique en ligne Ecovacs, nous vous envoyons un e-mail sur votre boîte perso avec la facture d'achat et les informations relatives à votre commande.
Coupon et réduction
Q : Comment obtenir et utiliser un coupon?
R : Notre site web offre une réduction de 5 % pour la première commande d’accessoires en s’inscrivant et en s’abonnant à Ecovacs. Saisissez votre code promo dans l’espace correspondant et cliquez sur « Appliquer » pour l’utiliser sur la page de paiement.
La réduction sera déduite après avoir cliqué sur « Payer maintenant ». Nous vous rappelons que le code promo ne peut être utilisé qu’UNE SEULE FOIS. Poursuivez le paiement de la commande après avoir utilisé le code.
Q : Pourquoi mon code promo ne s’applique-t-il pas?
R : Vérifiez tout d’abord que votre code promo a été ajouté avec succès. Vérifiez également que le code promo n'est pas expiré.
Q : Puis-je faire bénéficier une autre personne de mon code de réduction?
R : Si vous décidez d’en faire bénéficier un ami, ce sera très apprécié.
Paiement
Q : Quel mode de paiement acceptez-vous?
R : Les cartes de crédit (Visa, MasterCard, AMEX, etc.), PayPal, ... sont acceptées. D’autres modes de paiement seront bientôt disponibles, restez informé!
Q : Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté?
R : Si votre paiement n’a pas passé le contrôle de notre plateforme de paiement, utilisez une autre carte.
Q : Puis-je acheter maintenant et payer plus tard?
R : Désolés, l’option « Acheter maintenant, payer plus tard » n’est pas disponible sur notre boutique en ligne, mais nous envisageons de l’ajouter à l’avenir.
Q : Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas fonctionné ?
R : Je regrette d'apprendre cela. Il peut y avoir de nombreuses raisons de l'échec du paiement, consultez la liste suivante:
1) Numéro de carte/date d'expiration/CVV non valides ;
2) Transaction non autorisée au titulaire de la carte/Déclinée - Non honorée；
3) Fonds insuffisants ;
4) Dépassement de la limite quotidienne de transaction ;
5) Code de sécurité pour l'autorisation 3DS non validée ;
Si le paiement ne fonctionne toujours pas malgré les vérifications faites, veuillez contacter notre service client.
Commandes
Q : Qu’est-ce qu’une pré-commande?
R : Avec une pré-commande, le temps de préparation est plus long que ce qui est indiqué sur la page du produit. Merci de prendre en compte ce délai.
Q : Puis-je ajouter un autre article à ma commande?
R : Non. Vous devez effectuer une nouvelle commande. Vous recevrez les 2 commandes séparément.
Q : Puis-je changer mon adresse de livraison?
R : L’adresse de livraison peut être modifiée avant l’expédition de la commande. Contactez directement notre service clientèle.
Q : Puis-je annuler ma commande?
R : Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Contactez d’abord notre service clientèle pour connaître l’état de votre commande!
Q : Pourquoi ma commande n’est-elle toujours pas expédiée?
R : Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande, il s'agit d'une période de préparation raisonnable. Pour les précommandes, veuillez vous référer au délai d'expédition sur la page produit.
Lorsque votre commande sera prête, nous organiserons l’expédition immédiatement et vous enverrons une notification d’expédition. Si l’e-mail de confirmation ne vous parvient pas avant la date d’expédition prévue, veuillez nous contacter.
Q : Comment savoir si ma commande a été expédiée?
R : Dès la commande expédiée, vous recevez automatiquement une notification d’expédition. C’est aussi pratique que cela ! Alors détendez-vous en attendant de recevoir votre commande!
Q : Comment puis-je localiser ma commande?
R : Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez visualiser votre commande après vous être connecté à la boutique en ligne Ecovacs ou via l’e-mail de confirmation de commande. En tant que visiteur, vous ne pouvez visualiser votre commande que via l’e-mail de confirmation de commande.
Expédition et livraison
Q : Quand puis-je recevoir ma commande?
R : Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Et vous pouvez la recevoir de 3 à 5 jours ouvrables après son expédition. Parfois, cela peut prendre plus de temps, en fonction de la période. Pour les précommandes, veuillez vous référer au délai d'expédition sur la page produit.
Q : Comment calculer les frais d’expédition?
R : Nous offrons une livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 30 euros. Dans le cas contraire, nous facturons 10 EUR par colis (taxes de 20 % déjà incluses).
Q : Dans quels pays ou régions livrez-vous?
R : Nous livrons partout en France métropolitaine. Indiquez l’adresse de livraison complète pour être sûr que votre commande puisse être livrée.
Q : Livrez-vous à mon domicile ou dois-je aller chercher ma commande ailleurs?
R : Nous livrons votre commande directement à votre domicile. Mais en cas d’absence, le livreur la déposera auprès d'un point relais où vous devrez aller la chercher vous-même. Par conséquent, indiquez correctement l'adresse de livraison à laquelle recevoir votre colis.
Q : Comment suivre une commande?
R : En général, la livraison de votre commande est assurée par UPS/DPD. Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien ci-dessous :
https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/
Retours et remboursements
Q : Comment retourner ou échanger un article?
R : Si un article acheté sur la boutique en ligne Ecovacs ne vous convient pas, vous avez 30 jours après l’achat pour le retourner. Si le retour n’est pas dû à un problème de qualité, les frais de livraison sont à votre charge. Contactez notre service clientèle pour plus de détails.
Q : Qui est responsable des frais de retour?
R : Nous prenons en charge les frais de retour liés à un problème de qualité. Dans le cas contraire, les frais de livraison sont à votre charge.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ou mon échange?
R : Contactez notre service clientèle et nous essaierons de régler votre problème dans les plus brefs délais.
Q : Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect?
R : Contactez notre service clientèle et nous essaierons de régler votre problème dans les plus brefs délais.
Q : De combien suis-je remboursé si j’ai acheté une offre groupée?
R : Cela dépend de l’article retourné.
- Pour un retour intégral, vous obtenez le montant total ;
- Pour un retour partiel, le montant du remboursement sera celui du prix de l’article renvoyé (le prix au moment de l’achat)
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ici, veuillez contacter notre service clientèle. Nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais. Merci!
CONTACTEZ-NOUS
E-mail: service-fr@ecovacs-europe.com
Tél : 0805 111 510
Horaires d’ouverture : lun-ven, 9:00 - 13:00, 14:00 - 18:00