Impossible de connecter mon robot à l'application ECOVACS HOME
Mise à jour le 2023/05/25
1. Vérifier les paramètres du logiciel et du téléphone
(1) Scanner le code QR situé sur le robot pour télécharger la dernière version de l'application, et s'assurer que l'autorisation de localisation de l'application est activée dans les paramètres du téléphone (y compris l'autorisation GPS et GPRS).
Remarque : sous iOS 14.1 et versions ultérieures, ouvrir les réglages du téléphone, accéder à ECOVACS HOME et activer « Réseau local », puis appuyer à nouveau sur Position pour vérifier que la « Position exacte » est activée.
(2) Désactiver temporairement le service de données mobiles 4G/5G, s'assurer que le téléphone est connecté au réseau Wi-Fi domestique et ouvrir d'autres applications/navigateurs pour vérifier qu'ils peuvent se connecter à Internet.
(3) Si un logiciel antivirus ou VPN est installé sur votre téléphone, le désactiver.
2. Vérifier les paramètres du routeur
(1) Nous vous recommandons d'utiliser des lettres ou des chiffres de l'alphabet latin pour le nom et le mot de passe du Wi-Fi, et d'éviter les caractères spéciaux et les caractères chinois.
(2) Si vous utilisez un routeur bi-bande à domicile, vous devez prendre en compte les deux points suivants :
A. Si le routeur est configuré sur Dual Band Preferred ou Dual Band Integration (un seul signal Wi-Fi), il peut directement configurer le réseau
B. Si le routeur est configuré pour émettre deux signaux Wi-Fi, ignorer temporairement le signal Wi-Fi de la bande de fréquence 5G dans la liste des réseaux sans fil du téléphone mobile
(3) Pendant et après la configuration du réseau, les paramètres du routeur ne peuvent pas masquer les signaux Wi-Fi.
3. Points importants à propos du réseau
Suivre les invites de l'application pour vous connecter au réseau.
Remarques : (1) Lors de la saisie du mot de passe du Wi-Fi, s'assurer qu'il correspond à celui de votre Wi-Fi domestique.
(2) La configuration réseau du robot ne prend actuellement pas en charge les serveurs VPN ou proxy. Elle ne prend pas non plus en charge les réseaux nécessitant une authentification et une certification à partir d'une page Web.
(3) Si un appareil « ECOVACS_XXXX » apparaît sur le réseau connecté, mais qu'il ne parvient pas à rejoindre le réseau, mettre le robot hors tension et le redémarrer. Attendre 2-3 minutes et recommencer. Essayer de se reconnecter au réseau.
4. Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayer d'utiliser un point d'accès.
(1) Préparer deux téléphones, le premier ayant téléchargé la dernière version de l'application et activé la localisation, et le deuxième ayant activé un point d'accès partagé de données mobiles. Suivre les invites de l'application pour effectuer les étapes de connexion.
(2) S'il est possible de se connecter au point d'accès, ouvrir l'application, accéder à Paramètres > Informations DEEBOT > Gestion Wi-Fi et appuyer sur « + » pour ajouter manuellement le réseau sans fil.
(1) Scanner le code QR situé sur le robot pour télécharger la dernière version de l'application, et s'assurer que l'autorisation de localisation de l'application est activée dans les paramètres du téléphone (y compris l'autorisation GPS et GPRS).
Remarque : sous iOS 14.1 et versions ultérieures, ouvrir les réglages du téléphone, accéder à ECOVACS HOME et activer « Réseau local », puis appuyer à nouveau sur Position pour vérifier que la « Position exacte » est activée.
(2) Désactiver temporairement le service de données mobiles 4G/5G, s'assurer que le téléphone est connecté au réseau Wi-Fi domestique et ouvrir d'autres applications/navigateurs pour vérifier qu'ils peuvent se connecter à Internet.
(3) Si un logiciel antivirus ou VPN est installé sur votre téléphone, le désactiver.
2. Vérifier les paramètres du routeur
(1) Nous vous recommandons d'utiliser des lettres ou des chiffres de l'alphabet latin pour le nom et le mot de passe du Wi-Fi, et d'éviter les caractères spéciaux et les caractères chinois.
(2) Si vous utilisez un routeur bi-bande à domicile, vous devez prendre en compte les deux points suivants :
A. Si le routeur est configuré sur Dual Band Preferred ou Dual Band Integration (un seul signal Wi-Fi), il peut directement configurer le réseau
B. Si le routeur est configuré pour émettre deux signaux Wi-Fi, ignorer temporairement le signal Wi-Fi de la bande de fréquence 5G dans la liste des réseaux sans fil du téléphone mobile
(3) Pendant et après la configuration du réseau, les paramètres du routeur ne peuvent pas masquer les signaux Wi-Fi.
3. Points importants à propos du réseau
Suivre les invites de l'application pour vous connecter au réseau.
Remarques : (1) Lors de la saisie du mot de passe du Wi-Fi, s'assurer qu'il correspond à celui de votre Wi-Fi domestique.
(2) La configuration réseau du robot ne prend actuellement pas en charge les serveurs VPN ou proxy. Elle ne prend pas non plus en charge les réseaux nécessitant une authentification et une certification à partir d'une page Web.
(3) Si un appareil « ECOVACS_XXXX » apparaît sur le réseau connecté, mais qu'il ne parvient pas à rejoindre le réseau, mettre le robot hors tension et le redémarrer. Attendre 2-3 minutes et recommencer. Essayer de se reconnecter au réseau.
4. Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayer d'utiliser un point d'accès.
(1) Préparer deux téléphones, le premier ayant téléchargé la dernière version de l'application et activé la localisation, et le deuxième ayant activé un point d'accès partagé de données mobiles. Suivre les invites de l'application pour effectuer les étapes de connexion.
(2) S'il est possible de se connecter au point d'accès, ouvrir l'application, accéder à Paramètres > Informations DEEBOT > Gestion Wi-Fi et appuyer sur « + » pour ajouter manuellement le réseau sans fil.