Garantía del fabricante ECOVACS Europe GmbH

  1. General
ECOVACS Europe GmbH garantiza a los consumidores finales, bajo las siguientes condiciones, durante un periodo de dos (2) años desde su comercialización a través de distribuidores especializados, que los dispositivos no presentan defectos de material ni de fabricación, siempre que se utilicen según lo previsto en hogares. Los accesorios no están cubiertos por esta garantía.
Esta garantía se aplica exclusivamente al uso privado de nuestros robots en la Unión Europea y no al uso profesional en empresas.
La garantía de las baterías es de dos (2) años.
La garantía está vinculada al comprador original y, por lo tanto, es intransferible.
Esta garantía, otorgada por ECOVACS Europe GmbH, no afecta a los derechos legales de garantía del consumidor y no tiene ninguna restricción.
Para nuestros robots cortacésped GOAT, ofrecemos una garantía extendida de tres (3) años para la unidad y dos (2) años para la batería, con la excepción de las piezas de desgaste, como las cuchillas.
Para el limpiafondos ULTRAMARINE, ofrecemos una garantía extendida de dos (2) años para el hardware y dos (2) años para la batería. Esta garantía solo es válida en el país europeo donde se adquirió el dispositivo.
Siempre que el país figure en https://www.ecovacs.com/es/change-location en la lista de países.
Para solicitar la garantía, siga las instrucciones que se indican en https://www.ecovacs.com/es/support.
Tenga en cuenta que las piezas consumibles, como baterías secas, cepillos y cuchillas para cámaras, están excluidas de la garantía.
Además, el dispositivo no se garantiza si se daña por la limpieza a alta presión. Tenga en cuenta que la garantía no se aplica a Grecia, Bielorrusia, Liechtenstein ni Rusia.
 
  1. Cobertura de la garantía
Si, excepcionalmente, se produce un defecto durante el periodo de garantía, ECOVACS Europe GmbH, siempre que el cliente haga valer su derecho a la garantía del fabricante, a su entera discreción:
  • • Reparar el dispositivo.
  • • Reemplazar el dispositivo por otro producto nuevo o fabricado con piezas nuevas o aún utilizables, que ya se hayan utilizado y que, al menos, se correspondan funcionalmente con el producto original.
  • • Reemplazar el dispositivo por otro producto nuevo y un modelo mejorado con características al menos equivalentes o mejoradas en comparación con el producto original.
Si existe una reclamación de garantía y ECOVACS Europe GmbH realiza reparaciones o sustituciones, esto no implica una extensión ni un nuevo inicio de la garantía. Por lo tanto, el periodo de garantía finaliza siempre, independientemente de cualquier caso de garantía, al final de los 2 años, calculados a partir de la fecha de la primera compra. Todos los equipos y piezas antiguos sustituidos pasan a ser propiedad de ECOVACS Europe GmbH. Quedan excluidas otras reclamaciones en virtud del contrato de garantía. La exclusión no se aplica en caso de lesiones que afecten la vida, la integridad física o la salud, en caso de dolo o negligencia grave, responsabilidad por el producto ni en caso de incumplimiento de obligaciones esenciales que pongan en peligro el cumplimiento del objetivo de la garantía. Asimismo, los derechos de garantía legales no se verán afectados por esta exclusión.
Para presentar una reclamación de garantía, debe:
  • • (1) informar inmediatamente de cualquier defecto detectado a la línea de atención al cliente de ECOVACS en cuanto se detecte, y
  • • (2) presentar la factura original o el recibo de caja del distribuidor especializado (indicando la fecha de compra, el nombre del equipo y el nombre del distribuidor especializado).
 
  1. Exclusión de la garantía
Quedan excluidos de la garantía:
• Mantenimiento regular, inspecciones y reparación o sustitución de piezas debido al desgaste normal (especialmente acumuladores).
• Manipulación, uso o cuidado inadecuados, bruscos o incorrectos del aparato.
• Consecuencias indirectas de cualquier error (pérdida de uso, lucro cesante, etc.).
• Daños por caídas debido a la falta de uso del sistema de seguridad (ventosa y cuerda de seguridad).
• Modificación, eliminación, ocultación o ilegibilidad de la designación o el número de serie de los aparatos.
• Daños causados ​​por accidentes o influencias externas (rayos, fuego, agua) u otros casos de fuerza mayor.
• Cortocircuito de la batería si el precinto de la carcasa o las celdas fueron dañados por el cliente.
• Uso de los acumuladores en equipos distintos a los previstos para este fin.
• Incumplimiento de las instrucciones de seguridad o del producto.
• Daños, intencionados o intencionales, al dispositivo o al acumulador. • El uso de repuestos del producto u otras piezas de repuesto (incluidos consumibles) no ofrecidos ni recomendados por ECOVACS Europe GmbH.
• Cualquier reparación, ajuste o modificación del dispositivo realizada por personas no autorizadas por ECOVACS Europe GmbH.
• El reembolso de los gastos de transporte inadecuado realizado por usted mismo (por ejemplo, con un embalaje inadecuado).
• El uso del dispositivo con fines comerciales o en el contexto de una actividad comercial.
Cabe señalar que, en el sentido de estas condiciones de garantía, no se considerará defecto si es necesario realizar una modificación o adaptación en el dispositivo para permitir un uso para el que no estaba previsto en su especificación original (por ejemplo, la adaptación a otro estándar de recepción o conexión).
Además, los accesorios y otros consumibles, como filtros o cepillos, quedan excluidos de esta garantía.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o desea obtener información detallada sobre la garantía, póngase en contacto con nuestra línea directa de atención al cliente o visite nuestro sitio web.
Contacto:
Teléfono de soporte: 800-810319 (gratis)
Correo electrónico: service-es@ecovacs-europe.com
 
  1. Nota
No envíe dispositivos defectuosos a ECOVACS Europe GmbH. En caso de defecto, póngase en contacto exclusivamente con el servicio de atención al cliente de Ecovacs.